Reklamace

Vaše zařízení nefunguje dle očekávání a standardní postup nápravy nebyl úspěšný?

Pakliže je zařízení v záruce a chcete kontaktovat technickou podporu (e-mail: info@giriton.com), postup reklamace je následující.

Zařízení je v záruce

  • Ideální je písemně poskytnout popis situace, fotografie a videozáznam píchaček, kde je situace zachycena.
  • Pokud máte vícero píchaček, poprosíme Vás o název nebo ID Píchaček, abychom byli schopni na dálku rozlišit, o které zařízení se jedná.
  • Poté doporučíme kroky vedoucí k nápravě situace. Kontrola zapojení čteček, restart zařízení, aktualizace aplikace, a další. Jestliže postačí tyto kroky, reklamace není třeba.
  • V případě, že doporučené kroky danou situací nevyřeší, požádáme Vás o následující informace.
  • Požadujete náhradní zařízení? Pokud budete potřebovat náhradní píchačky, dejte nám vědět. Nejprve Vám zašleme náhradní zařízení a po jeho zprovoznění si vyzvedneme stávající zařízení.
  • Pro dopravní společnost je za potřebí uvést kontaktní osobu (jméno, email a telefonní číslo) a adresu, kam zaslat náhradní zařízení, případně kde lze píchačky vyzvednout, pokud se adresa liší.
  • Informujeme Vás, zda nám poslat píchačky s adaptérem, zadním kovovým držákem na stěnu nebo bez těchto položek.
  • Jakmile budeme mít veškeré informace, zašleme náhradní píchací hodiny a objednáme vyzvednutí nefunkčního zařízení.
  • Vás poprosíme o řádné zabalení píchaček. Jakmile kurýr obdrží data o zásilce, bude informovat uvedenou kontaktní osobu.

TIP: Název zařízení naleznete na webové aplikaci v agendě Spárovaná zařízení. ID zařízení zjistíte v Hlavní nabídce píchaček (ikona menu ≡) - Nastavení - Informace o zařízení - ID zařízení.

Jak správně zabalit reklamované zboží

Hardware pečlivě zabalte do bublinkové fólie a uložte ideálně do krabice, ve které Vám byl dodán. Použít můžete jakoukoliv jinou krabici odpovídajících rozměrů. 

  1. Původní krabice nebo krabice vhodné velikosti.
  2. Ochrana píchaček ze spodní i boční části. Zabránění pohybu píchaček v krabici.
  3. Bublinková fólie okolo píchaček.
  4. V případě, že je při vyzvednutí potřeba zaslat i adaptér, ideální je umístit ho vedle píchacích hodin.
  5. Před uzavřením krabice, vyplnění ochranou i z vrchní části.

Dále již stačí krabici uzavřít, případně zajistit páskou a předat kurýrovi. Jestliže použijete originální krabici, ideálně ji vložte ještě do bublinkové obálky. Originální krabici polepenou izolepou již pak nelze více použít.

Nevhodně zabalené zařízení

  1. Minimální výplň pod zařízením, případně příliš velká krabice nezaručuje ochranu při převozu.
  2. Píchačky nejsou chráněny ze všech stran.
  3. Adaptér je umístěn na displeji, což může způsobit poškození terminálu.
  4. Chybí jakákoliv zábrana proti pohybu v krabici.
  5. Neúplná nebo žádná ochrana vrchní části zařízení.

Zařízení není v záruce

Jestliže zařízení již není v záruční lhůtě, pak je třeba zakoupit nové skrze vyplnění objednávkového formuláře.